日语阶梯 App 支持

支持邮箱：bigprince1997@gmail.com

来信请写明问题现象、Google 或 Apple 登录方式、iPhone 型号、iOS 版本和 App 版本，并尽量附上错误截图。请勿发送密码、验证码或登录令牌。我们通常会在两个工作日内回复。

• App 内课程无需登录即可学习；登录只用于在不同 iPhone 设备间同步单词和语法的已掌握记录。
• 请始终使用首次登录时选择的 Google 或 Apple 登录方式。App 目前不支持关联或合并这两种账号，进度不会互通。
• 登录失败时，请确认网络连接、更新到 App Store 最新版本并稍后重试；持续失败时请把登录方式和完整错误提示发给支持邮箱。
• 登录后可在“我的”→“账号与安全”中点击“立即同步学习进度”。更换 iPhone 或卸载 App 前，请先完成同步。

• 单词与语法例句发音已内置在 App 中，可离线播放。没有声音时，请检查媒体音量、静音模式和蓝牙耳机连接，然后关闭并重新打开 App。
• “开口说”录音需要麦克风权限；如曾拒绝，请到 iPhone“设置”中允许日语阶梯使用麦克风。
• 练习录音只临时保存在当前设备，不会上传；可在练习页面回放、重录或删除。
• 如果只有某个单词或例句无法播放，请在邮件中写明等级和具体内容。

打开“我的”→“账号与安全”→“永久删除账号”。确认后会永久删除账号身份、全部移动端会话和云端学习进度，且无法恢复。

本机学习记录不会随账号自动删除；如需清除，请另用“我的”→“清除本机进度”。

如果无法进入账号页面，可通过支持邮箱申请协助；为保护账号，我们会先验证账号归属。